POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN
Políticas de Cambio y Devolución 2026
En Studio MB trabajamos bajo un modelo de producción a pedido y fabricación unitaria, por lo que cada prenda es confeccionada especialmente para cada cliente.
De acuerdo con lo anterior, y conforme a lo establecido en la normativa vigente, no aplica el derecho a retracto en compras realizadas a través de nuestro sitio web, ya que se trata de productos personalizados y confeccionados bajo pedido.
Antes de comprar, ponemos a disposición de nuestros clientes toda la información necesaria respecto a tallaje, calce, materiales y características del producto, además de canales de atención para resolver dudas.
1. Garantía legal y de producto
En caso de que el producto presente una falla de fabricación, se aplicará garantía.
Se consideran fallas de fabricación:
- Problemas en costuras
- Fallas en cierres
- Defectos en el material
No se consideran fallas:
- Daños por uso
- Manchas, olores o alteraciones posteriores a la entrega
- Desgaste natural del producto
Studio MB se reserva el derecho de evaluar cada caso mediante revisión técnica en taller.
Si la falla es reparable, se procederá a su reparación.
Si no es reparable, se ofrecerá cambio o solución equivalente.
2. Plazo para solicitar cambios o reportar fallas
El cliente dispone de un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido para:
- Reportar fallas de fabricación
- Solicitar cambio de talla o modelo
Pasado este plazo, el producto se considerará recibido conforme y aceptado.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Para gestionar tu solicitud:
- Escríbenos por DM en Instagram o al correo studiombventas@gmail.com
- Indica tu número de pedido
- Adjunta evidencia fotográfica en caso de falla
Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta en el menor plazo posible.
4. Condiciones del producto
Para que una solicitud sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Sin olor (perfume, crema, humo, etc.)
- Sin manchas
- Sin daños por roce o mal uso
- Con etiquetas y empaques originales
No se aceptarán:
- Productos usados
- Productos intervenidos o alterados
- Productos dañados por el cliente
- Solicitudes fuera de plazo
⚠️ Importante:
Debido a la naturaleza de nuestros productos (prendas llamativas para eventos y ocasiones especiales), no se aceptan cambios de productos utilizados, incluso si se encuentran dentro del plazo.
5. Cambios por talla o modelo
Se permiten cambios de talla o modelo, sujetos a disponibilidad.
- Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente
- Studio MB no se hace responsable por errores en la elección de talla, ya que se entrega asesoría previa a la compra
6. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- Existe una falla de fabricación no reparable
El plazo de devolución es de hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
7. Consideraciones generales
- Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas
- Studio MB se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas
- Toda comunicación formal debe realizarse a través de nuestros canales oficiales
¿Tienes dudas?
📩 studiombventas@gmail.com
📲 Instagram @studiomb_cl